В первую очередь проверяем не стоит ли галочка в профиле пользователя «Отключить визуальный редактор».
Визуальный редактор иногда действительно может отвалиться из-за конфликта с самопальными и просто старыми темами, плагинами, скриптами. Найти и разрешить такой конфликт бывает не просто. В своей прошлой публикации я как раз рассказывал про самый радикальный метод борьбы — запрет обновлений Вордпресс. Но бывает, что решение проблемы лежит на самой поверхности. Визуальный редактор в Вордпресс обычно не работает, если пользователь появился на свет неестественным путем. Например, его импортировали напрямую в MySQL или добавили с помощью PHP-скрипта.
Первый признак — это куча ошибок в консоли браузера примерно такого содержания: Uncaught ReferenceError: switchEditors is not defined.
Лечится это очень просто: заходим в профиль проблемного пользователя, выключаем ему визуальный редактор, сохраняем, включаем заново и снова сохраняем.
Всё.