Техническая поддержка сайтов на WordPress

В чем смысл технической поддержки

Главное — оперативное решение вопросов вне очереди.

У кого-то есть возможность ждать пока разработчик освободится и возьмется за решение задачи, кто-то готов оплачивать оперативность отдельно, а кому-то удобнее, когда проект 24/7 под присмотром специалиста и очередей просто не существует.

Техническая поддержка — нечто среднее между инхаусом и фрилансером.

Почему важна стабильная работа сайта

Нестабильность работы сайта приводит к потере клиентов и репутации.

Можно самостоятельно следить за работой сайта и обращаться за помощью только в случае каких‑то проблем. Но нужно понимать, что снаружи невооруженным глазом видна лишь вершина айсберга. Полную картину работоспособности сайта может оценить только специалист, которого сначала нужно найти, а потом дождаться, когда он освободится — хорошие без работы не сидят. Проблемы не всегда решаются оперативно и качественно. Сайты могут долгое время работать некорректно или не работать вообще. А неработающий сайт — это слив рекламного бюджета, вылет из поисковой выдачи со всеми вытекающими последствиями.

За каждым ресурсом должно быть закреплено лицо или команда, которая его обслуживает, поддерживает, отвечает за безопасность и оперативно решает все неизбежно возникающие в процессе эксплуатации сайта проблемы.

Что входит в услуги технической поддержки

Полный спектр услуг, необходимых для оптимальной работы сайта. Каждое действие направлено на то, чтобы сайт функционировал без перебоев и приносил прибыль.

• Обеспечение бесперебойного доступа к сайту 24/7;
• Регулярное обновление WordPress, тем и плагинов;
• Устранение ошибок и сбоев в работе сайта;
• Мониторинг безопасности и защита от хакерских атак;
• Оптимизация скорости загрузки страниц;
• Создание резервных копий и восстановление данных при необходимости;
• Текущие работы по улучшению юзабилити и видимости сайта;
• Консультации.

Сопровождение проекта на этапе разработки*

Заказывая сайт у студии или фрилансера, всегда есть риск столкнуться с обманом. Недобросовестные исполнители могут беспричинно затягивать сроки, брать деньги за лишние доработки или вообще сдать нерабочий сайт.

Подключаюсь как независимый эксперт со стороны заказчика. Оцениваю уровень исполнителя по его портфолио и КП. Знаю нюансы, которые выдают непрофессионализм, выявляю случайных пассажиров, далеких от веб-разработки и веб-дизайна. На всех этапах помогаю понять, что происходит. Знаю, как должно быть, и честно без технической мишуры скажу, если что-то пойдет не так.

• Проверить исполнителя и указать на подводные камни;
• Разобрать техзадание — чтобы потом не пришлось переделывать;
• Контролировать каждый этап: дизайн, верстка, программирование, контент;
• Переводить с технического языка на человеческий — чтобы заказчик понимал, за что платит;
• Защищать интересы заказчика — даже если ему кажется, что все в порядке.

Результат — сайт, за который не стыдно и процесс без нервов.