Возьму на поддержку сайты: от 10000 р. в месяц

И в целом я сейчас больше фокусируюсь именно на технической поддержке сайтов. Во‑первых, работать с проверенными людьми, с которыми уже был позитивный опыт взаимодействия, всегда комфортнее и продуктивнее. Успешный запуск сайта — это результат работы не только исполнителя, но и заказчика. Если заказчик остался доволен результатом, значит он смог точно сформулировать задачу и донести ее до исполнителя. Во‑вторых, я как исполнитель чувствую свою ответственность за дальнейшие судьбы своих детищ. Естественно, я заинтересован, чтобы проекты жили, развивались и несли радость своим владельцам.

Релиз сайта — это только начало

Практика показывает, предусмотреть все и сделать идеальный сайт в одну итерацию невозможно. Очень часто многие нюансы всплывают уже в процессе эксплуатации сайта. Это могут быть не только какие-то технические моменты, иногда сама идея, концепция проекта ошибочна или некорректна и требует переосмысления. И потом, время не стоит на месте, особенно в онлайн-бизнесе. Здесь все очень динамично развивается и требует регулярных переосмыслений и модернизаций.

Какие проблемы могут возникнуть с сайтом

Помимо доработок и улучшений, на любом сайте регулярно возникают различные повседневные вопросы. Иногда они бывают не простыми и на их решение неподготовленному пользователю может потребоваться значительное время. Которое есть далеко не всегда и не у всех.
В контексте Вордпресс я выделяю три основных вида вопросов: организационные, технические и информационные. Первые связаны с организацией процессов, вторые — с функционированием сайта, третьи — с контентом.

Организационные

Диджитал-рынок просто кишит разными сомнительными деятелями с их «уникальными» предложениями и попасть в лапы мошенников очень легко.

Хорошо, когда хотя бы в общих чертах разбираешься в технологиях, знаешь, что, зачем и как. Или хотя бы есть друзья, коллеги, знакомые, с которыми можно посоветоваться по сложным вопросам. А у многих нет никого. И этим пользуются разные непорядочные исполнители. Мне неоднократно приходилось сталкиваться с подобным и даже лично участвовать в «операциях» по выводу проектов из лап этих горе-мастеров. Людей тупо разводили на огромные ежемесячные платежи, оказывая мнимые услуги. Естественно, не было никакого развития проекта. Не решались (бесконечно откладывались) даже элементарные вопросы вроде неработающих форм и поехавшей верстки. Самое главное — вывести из под такого управления сайты бывает очень сложно: и технически, и юридически. Но опыт есть. Поэтому, если вы попали в сложную ситуацию, чувствуете, что вас обманывают, обращайтесь, помогу.

Технические

Сайт на Вордпресс — это целый комплекс независимого друг от друга ПО, состоящий из ядра, темы и в среднем пары десятков плагинов.

Ядро Вордпресс регулярно обновляется: добавляются новые функции, прекращается поддержка старых. Вслед за ядром обычно обновляются темы и плагины. Учитывая, что разработчики всех модулей разные и никак не связаны между собой, высока доля вероятности, что где-то что-то пойдет не так. Часто после обновлений (особенно мажорных) на сайте что-то перестает работать или сайт вообще полностью падает. Некоторые живут по принципу: нет обновлений — нет проблем. Но это заблуждение. Вордпресс самая популярная CMS в мире и под нее пишется огромное количество разного вредоносного кода, в плагинах, темах часто отыскиваются дыры. И не обновляться — это огромный риск! Кроме того, сайт работает не сам по себе, а на сервере, ПО которого тоже регулярно обновляется. Часто приходится решать проблемы именно на уровне сервера и Вордпресс. Из элементарного: еще у многих на серверах по умолчанию включен PHP 5.x. Вордпресс его давно не поддерживает, и использовать его небезопасно. Кроме этого, сайты на пятой линейке PHP работают медленно и с ошибками. В итоге посетители нервничают и уходят, поисковики их понижают в выдаче или вообще игнорируют. Поэтому, все ПО должно быть всегда актуально. Это сводит количество проблем с безопасностью на нет, но существенно повышает вероятность возникновения проблем с совместимостью.

Информационные

Проблемы с контентом не такие критические, как организационные и технические, тем не менее тоже могут принести немало вреда.

Написать грамотный текст — полдела. Не менее важно его красиво сверстать и оформить, чтобы посетителю было легко и удобно его поглощать. Блочный редактор Вордпресс не сложный, но требует от авторов некоторых знаний. Сторонние редакторы типа Элементора и WPBakery у некоторых могут вообще отбить все желание писать. Подготовка и публикация медиаконтента (фото, видео) тоже для многих боль. Элементарно обрезать, повернуть, сжать, т.е подготовить фотографию для публикации в веб, загрузить, вставить в нужное место в тексте и отформатировать занимает несколько секунд. Но для многих это непреодолимое препятствие. Кроме того, не каждый автор знаком с общими правилами оформления текстов в веб. Далеко не на каждом сайте есть и редакционная политика. Вполне приличные тексты часто просто уродуются и становятся не пригодными для восприятия. Посетители с таких сайтов быстро уходят, страдают поведенческие факторы ранжирования и в итоге поисковики просто понижаются такие сайты в выдаче.

Способы организации поддержки сайта

Форматы взаимодействия могут быть самыми разными и описать их все невозможно. Я выделяю четыре основных способа поддержки сайтов.

Собственные силы

Владелец сайта самостоятельно или с помощью ближайшего окружения решает все возникающие проблемы по сайту.

Но двигаться самостоятельно непросто. Хоть у Вордпресс и огромное комьюнити по всему миру, получить ответы на свои вопросы бывает очень сложно. Особенно в Рунете, где в профильных сообществах традиционно преобладает хамство и стеб таких же вчерашних дилетантов. Исключение может быть Хабр Q&A. А в целом все эти сообщества — дно, которое пробивают только инфоцыгане. Из личного опыта могу сказать, что 99,99% всех курсов, которые мне приходилось видеть, полная хрень и вода. Их система проста, как табуретка: собрать информацию из открытых источников, немного систематизировать, красиво упаковать и впарить дуракам. Инфоцыгане — это зло XXI века. Хуже инфоцыган только инфоцыгане, которые учат быть инфоцыганами.

Книги по Вордпресс тоже так себе, особенно на русском языке. Из всех, что я читал, мне понравилась только «Библия Вордпресс» Аарона Бразелла, но второе издание катастрофически устарело, а новых переизданий, насколько мне известно, не было.

Инхаус специалист(ы)

Очень удобно когда есть на фуллтайме свой инхаус специалист.

А еще лучше команда хотя бы из трех специалистов: дизайнера, разработчика и маркетолога. Проблема только в одном: грамотные ИТ-специалисты недешевы, а команда так вообще. Школоло в расчет не берем — от них обычно больше проблем, чем пользы.

Фрилансер

Обычно фрилансеров ищут на решение конкретных задач, для этого существуют специальные фриланс-биржи.

Наиболее известные из них: Кворк, Фриланс.ру, etc. На поиски специалиста и обсуждение задачи может уйти неприлично много времени. Кроме того, даже продвинутому специалисту требуется время, чтобы вникнуть в новый проект, понять его особенности, диагностировать проблемы. А еще когда с каждой новой задачей меняются специалисты, или хуже того работают параллельно и независимо друг от друга — крах системы неизбежен.

Диджитал-агентство

К сожалению, весь смысл агентств очень часто сводится лишь к оказанию посреднических услуг. Грубо говоря, задачу будет решать тот же фрилансер, но управлять процессом будет условный менеджер агентства. И ответственность будет нести агентство в его лице. Такая прокладка не бесплатна и обычно стоит в несколько раз дороже услуг непосредственного исполнителя, что вполне естественно и нормально.

Как видим, идеального варианта нет: у каждого есть свои преимущества и недостатки.
Я много размышлял на эту тему. Как быть, например, владельцам небольших бизнесов, когда средства ограничены, а знаний недостаточно, чтобы самостоятельно управлять сайтом. Однозначного ответа нет, но я адаптировал свое предложение с учетом этих нюансов.

Что могу предложить я

Я могу взять управление сайтом полностью на себя, могу лишь техническую часть. В любом случае клиент получает оперативную 24/7 техническую поддержку сайта.

Долгое время я не брал на поддержку сайты, потому что мне был непонятен механизм контроля расхода ресурсов. Мой основной ресурс это время. Решать задачи с секундомером в руках такое себе. Все изменилось с появлением в моей жизни тайм-трекеров, которые я тут же внедрил в свои рабочие процессы и стал активно использовать. Сейчас мои главные помощники: RescueTime и WakaTime. Я всегда в курсе, куда уходит мое рабочее время, сколько затрачивает тот или иной проект.

Плюсы и минусы сотрудничества со мной

По сути я тот же фрилансер, но продаю не разовые услуги, а постоянную 24/7 поддержку. Поэтому, сотрудничество со мной включает плюсы и фрилансера, и агентства, и инхаус специалиста одновременно.

• Решаю проблемы поддерживаемых сайтов в приоритетном порядке, как инхаус.
• Несу ответственность за работу сайта, как агентство.
• Мои услуги стоят, как у фрилансера, потому что взаимодействие происходит напрямую минуя биржи и агентства.

Минусов как таковых я не вижу ?
Напишите в комментариях, если я чего-то не учел.

Мои преимущества

Плюсы взаимодействия с фрилансером на постоянной основе очевидны. Но ещё очень важно не ошибиться в выборе конкретного исполнителя. Я отмечу три факта, которые, на мой взгляд, могли бы выделить меня среди коллег:

• Я работаю с Вордпресс с 2008 года, за плечами большой опыт разработки, управления и поддержки.
• Я постоянно держу руку на пульсе Вордпресс и всегда в курсе событий вокруг платформы. Это сильно помогает мне в решении проблем, потому что они часто носят массовый характер.
• У меня на поддержке несколько своих и клиентских проектов. Есть проекты, с которыми я работаю уже более десяти лет.

Мои условия

По каждому проекту условия индивидуальные, но основные моменты одинаковы для всех.

• Я беру на поддержку сайты только на базе Вордпресс.
• На старте всегда проводится технический аудит сайта и комплекс профилактических работ.
• При необходимости сайт переносится на более подходящую площадку. Возможно размещение сайтов на моих площадках.
• В минимальную стоимость (10000 р.) входит обеспечение работы одного сайта, круглосуточная техническая поддержка, поддержка актуальности ПО, консультации и приоритетное решение любых вопросов по сайту в объеме не более пяти часов в месяц.

Итак, если вы запутались, не справляетесь с сайтом, чувствуете, что ваши специалисты водят вас за нос — обращайтесь, обязательно найдём решение!